Estamos aqui para o ajudar a entrar em produção.
Suporte para todos os produtos Creodata — incluindo as ofertas que publicamos no Microsoft Azure Marketplace. Fale com um verdadeiro especialista, não com uma fila de espera. Veja como obter ajuda rapidamente.
Escolha o canal mais adequado ao seu pedido
O canal ideal para a maioria das questões técnicas, sobre produtos ou sobre o início de utilização. Inclua os pormenores indicados abaixo para acelerar o processo.
Enviar e-mail ao suportePara questões urgentes, durante o horário de expediente. Poderemos dar seguimento por escrito para acompanhar o pedido.
Ligue-nosPrefere um formulário? Envie-nos os pormenores e encaminharemos o seu pedido para o especialista adequado.
Abrir o formulárioDe segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, hora da África Oriental (EAT, UTC+3), excepto nos feriados oficiais do Quénia.
Procuramos acusar a recepção de cada pedido no prazo de um dia útil e trabalhar consigo até à sua resolução. Os problemas urgentes em produção têm prioridade.
Subscrições do Azure Marketplace e facturação
Os produtos adquiridos no Microsoft Azure Marketplace são facturados através da sua conta Microsoft Azure. Pode consultar as facturas, mudar de plano ou cancelar a partir das suas subscrições do Marketplace, no portal do Azure. Para questões de facturação específicas do Azure, o suporte da Microsoft também pode ajudar.
Para instalação, configuração, integração ou qualquer questão técnica relacionada com um produto Creodata, contacte-nos directamente através do endereço hello@creodata.com. Indique o ID da sua subscrição do Azure para que possamos localizar rapidamente a sua conta.
O que incluir num pedido de suporte
Quanto mais destas informações nos enviar desde o início, mais depressa poderemos diagnosticar e resolver o seu problema — muitas vezes logo na primeira resposta.
- O nome do produto e o plano (por exemplo, Comunicações goAML, Plataforma BC/FT)
- Se a subscrição foi adquirida através do Azure Marketplace
- O ID do seu inquilino (tenant) ou da sua subscrição do Azure, se o problema estiver relacionado com a implementação
- Uma descrição clara do problema e do que esperava que acontecesse
- Os passos para reproduzir o problema, bem como a data e a hora em que ocorreu (com o fuso horário)
- Capturas de ecrã, mensagens de erro ou excertos de registos, se disponíveis
- O impacto no negócio e o número de utilizadores afectados
Recursos que pode utilizar desde já
Visões gerais, funcionalidades e orientações de configuração para todos os produtos do nosso catálogo.
Explorar os produtosValidador de XML gratuito e referência de códigos de erro para as equipas de comunicações goAML.
Abrir o validadorArtigos práticos sobre conformidade BC/FT (prevenção do branqueamento de capitais e do financiamento do terrorismo), comunicações regulamentares e produtividade.
Ler os artigosGardens Arcade, 3rd Floor, Suite B6, Kikuyu, Nairobi, Kenya. Parceiro Microsoft certificado, construído 100% no Azure.