Nous sommes là pour vous aider à passer en production.
Une assistance pour chaque produit Creodata — y compris les offres que nous publions sur Microsoft Azure Marketplace. Échangez avec un vrai spécialiste, pas avec une file d'attente. Voici comment obtenir de l'aide rapidement.
Choisissez le canal adapté à votre demande
Le canal idéal pour la plupart des questions sur les produits, techniques ou de prise en main. Joignez les informations ci-dessous pour accélérer le traitement.
Écrire à l'assistancePour les demandes urgentes, pendant les heures ouvrées. Nous pouvons assurer le suivi par écrit afin de tracer la demande.
Nous appelerVous préférez un formulaire ? Envoyez-nous les détails et nous transmettrons votre demande au spécialiste compétent.
Ouvrir le formulaireDu lundi au vendredi, de 08:00 à 17:00, heure d'Afrique de l'Est (EAT, UTC+3), hors jours fériés au Kenya.
Nous nous efforçons d'accuser réception de chaque demande dans un délai d'un jour ouvré, puis de travailler avec vous jusqu'à sa résolution. Les incidents de production urgents sont traités en priorité.
Abonnements Azure Marketplace et facturation
Les produits achetés sur Microsoft Azure Marketplace sont facturés via votre compte Microsoft Azure. Vous pouvez consulter vos factures, changer de plan ou résilier depuis vos abonnements Marketplace, dans le portail Azure. Pour les questions de facturation propres à Azure, le support Microsoft peut également vous aider.
Pour l'installation, la configuration, l'intégration ou toute question technique sur un produit Creodata, contactez-nous directement à l'adresse hello@creodata.com. Indiquez votre ID d'abonnement Azure pour que nous retrouvions rapidement votre compte.
Ce qu'il faut inclure dans une demande d'assistance
Plus vous nous transmettez ces informations dès le départ, plus nous pouvons diagnostiquer et résoudre votre problème rapidement — souvent dès la première réponse.
- Le nom du produit et le plan (par ex. Déclarations goAML, Plateforme LBC/FT)
- Si l'abonnement a été acheté via Azure Marketplace
- L'ID de votre locataire Azure ou de votre abonnement, si le problème concerne le déploiement
- Une description claire du problème et du résultat attendu
- Les étapes pour reproduire le problème, ainsi que la date et l'heure où il s'est produit (avec le fuseau horaire)
- Des captures d'écran, messages d'erreur ou extraits de journaux, le cas échéant
- L'impact sur votre activité et le nombre d'utilisateurs concernés
Des ressources disponibles dès maintenant
Présentations, fonctionnalités et guides de configuration pour chaque produit de notre catalogue.
Parcourir les produitsValidateur XML gratuit et référentiel des codes d'erreur pour les équipes chargées des déclarations goAML.
Ouvrir le validateurArticles pratiques sur la conformité LBC/FT (lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme), les déclarations et la productivité.
Lire le blogGardens Arcade, 3rd Floor, Suite B6, Kikuyu, Nairobi, Kenya. Partenaire Microsoft certifié, bâti à 100 % sur Azure.